Aviso legal
AVISO LEGAL
Última actualización: 16 de septiembre de 2026
1. TITULAR DEL SITIO
Este sitio web y la tienda en línea que opera bajo el nombre comercial Tienda Soza (en adelante, el "Sitio") son propiedad y están operados por Soza Ecom LLC, sociedad de responsabilidad limitada constituida y existente bajo las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos de América.
- Razón social: Soza Ecom LLC
- Nombre comercial: Tienda Soza
- Domicilio legal: 1207 Delaware Ave #4339, Wilmington, DE 19806, Estados Unidos
- Sitio web oficial: www.tiendasoza.com
- Correo de contacto: soporte@tiendasoza.com
En adelante, "Tienda Soza", "nosotros" o "la Tienda".
2. ATENCIÓN AL CLIENTE
Atendemos en español por dos canales:
- Correo electrónico: soporte@tiendasoza.com — respondemos en un plazo máximo de 24 horas hábiles.
Toda solicitud queda registrada con un número de caso que te enviamos por correo.
3. ACTIVIDAD Y ÁMBITO
Tienda Soza se dedica a la venta al detalle, en línea y a distancia, de ropa, calzado y accesorios de moda para consumidor final, con entrega en la República Mexicana. No vendemos a personas menores de 18 años. No realizamos ventas al mayoreo ni para reventa, salvo acuerdo previo por escrito.
4. PRECIOS, MONEDA E IMPUESTOS
- Todos los precios del Sitio se muestran en PESOS MEXICANOS (MXN) e incluyen los impuestos que resulten aplicables.
- El total mostrado en el checkout, incluyendo el costo de envío, es el importe final que se cargará a tu medio de pago. No existen cargos ocultos ni posteriores.
- Los aranceles e impuestos de importación, cuando resulten aplicables, están incluidos en el precio que pagas. No recibirás ningún cobro adicional al momento de la entrega.
- Soza Ecom LLC está domiciliada en Estados Unidos, por lo que tu compra se procesa como una transacción internacional. Tu banco emisor puede aplicar una comisión por transacción en el extranjero o un tipo de cambio propio. Dicha comisión la cobra tu banco, no Tienda Soza, y no forma parte del precio de tu pedido.
- Los precios pueden modificarse en cualquier momento, pero nunca después de que tu pedido haya sido confirmado.
5. CÓMO APARECERÁ EL CARGO EN TU ESTADO DE CUENTA
El cargo aparecerá identificado como TIENDASOZA
Si ves un cargo que no reconoces con ese nombre, escríbenos a soporte@tiendasoza.com antes de reportarlo a tu banco: lo revisamos y lo resolvemos el mismo día hábil.
No realizamos cargos recurrentes, suscripciones, membresías ni renovaciones automáticas. Cada compra es un pago único que tú autorizas expresamente al finalizar tu pedido.
6. MEDIOS DE PAGO Y SEGURIDAD
Los pagos se procesan a través de SHOPIFY PAYMENTS, proveedor certificado bajo el estándar PCI-DSS. Tienda Soza no almacena, no procesa ni tiene acceso a los datos completos de tu tarjeta: estos viajan cifrados directamente hacia el procesador de pagos. El Sitio opera íntegramente bajo protocolo HTTPS con cifrado TLS y las transacciones pueden requerir autenticación 3D Secure de tu banco.
7. FORMACIÓN, CANCELACIÓN Y RECHAZO DEL PEDIDO
- Tu pedido se considera aceptado únicamente cuando recibes nuestro correo de confirmación con el número de pedido.
- Puedes cancelar sin costo dentro de las 12 horas siguientes a la compra, siempre que el pedido no haya salido del almacén, escribiendo a soporte@tiendasoza.com. El reembolso se procesa al 100%.
- Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar un pedido por error evidente de precio, falta de existencias o sospecha fundada de fraude. En ese caso te notificamos y reembolsamos el 100% del importe dentro de los [5] días hábiles siguientes.
8. ENVÍOS Y PLAZOS DE ENTREGA
Los plazos, cobertura y condiciones de envío se detallan íntegramente en nuestra Política de Envíos, que forma parte de este Aviso Legal. Te enviamos un número de guía rastreable en cuanto tu pedido sale del almacén.
Garantía de entrega: si tu pedido no llega dentro de los 30 días naturales contados desde la confirmación de compra, te reembolsamos el 100% del importe sin necesidad de devolver nada, con solo escribirnos.
9. DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS
Cuentas con 30 días naturales contados desde la fecha de entrega para solicitar una devolución o un cambio de talla, en los términos de nuestra Política de Devoluciones, que forma parte de este Aviso Legal. Una vez aprobada la devolución, el reembolso se emite al mismo medio de pago utilizado en la compra dentro de los 5 a 10 días hábiles siguientes; el tiempo en que se refleje en tu estado de cuenta depende de tu banco emisor.
10. ANTES DE INICIAR UN CONTRACARGO
Si tuviste cualquier problema con tu pedido —no llegó, llegó dañado, llegó equivocado o no reconoces el cargo— contáctanos primero a soporte@tiendasoza.com. Acusamos recibo en un máximo de 24 horas hábiles y resolvemos en un máximo de 5 días hábiles. Casi siempre la solución es más rápida y más simple que un contracargo, y conservamos los comprobantes de entrega de cada pedido para respaldar cualquier aclaración ante tu banco.
11. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos del Sitio —textos, fotografías, diseños, logotipos, la marca Soza y el software— son titularidad de Soza Ecom LLC o se utilizan bajo licencia. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización previa y por escrito.
12. DATOS PERSONALES
El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad, que forma parte de este Aviso Legal. Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (derechos ARCO), así como revocar tu consentimiento, escribiendo a soporte@tiendasoza.com. Respondemos toda solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles.
13. EXACTITUD DE LA INFORMACIÓN
Hacemos nuestro mejor esfuerzo para que las descripciones, medidas, guías de tallas, imágenes y precios sean exactos. Los colores pueden variar ligeramente según la calibración de tu pantalla. Si detectamos un error tipográfico o de precio en un pedido ya realizado, te contactamos antes de procesarlo y puedes confirmarlo o cancelarlo con reembolso íntegro.
14. LEGISLACIÓN APLICABLE Y SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
Este Aviso Legal y las demás políticas del Sitio se rigen e interpretan conforme a las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos de América, sin perjuicio de las disposiciones imperativas de protección al consumidor aplicables en el país de residencia habitual del comprador.
Si resides en México, conservas íntegramente los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor y puedes acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en caso de controversia. Nos comprometemos a atender de buena fe cualquier reclamación por la vía directa antes de cualquier instancia formal.
15. DOCUMENTOS QUE FORMAN PARTE DE ESTE AVISO
Política de Privacidad, Términos de Servicio, Política de Devoluciones y Política de Envíos. Todas están disponibles en el pie de página del Sitio y son aceptadas por ti al confirmar tu compra.
16. CONTACTO
Soza Ecom LLC — 1207 Delaware Ave #4339, Wilmington, DE 19806, Estados Unidos — soporte@tiendasoza.com.